Führung und Weiterentwicklung des 7-köpfigen Support- und Operations-Teams (2nd & 3rd Level) - Strategische Planung und Optimierung von Support- und Betriebsprozessen inkl. KPIs und SLA-Management - Verantwortung für Incident- und Eskalationsmanagement, inklusive Kommunikation mit Stakeholdern
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Erste Ansprechperson für die IT-Angelegenheiten am Standort als Teil des 1st Level Supports, Aufnehmen aller IT-Angelegenheiten und ggf. Weiterleitung an zuständige Personen - Unterstützung der Mitarbeiter:innen vor Ort und per Fernwartung
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Die operative und strategische Bereitstellung von IT-Services in unseren Märkten sicherzustellen - Die Inbetriebnahme von IT-Systemen neuer Filialen (z. B. Kassen, Waagen, Drucker, Netzwerke, Zeit- und Zutrittssysteme usw.) zu begleiten
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Operativer IT-Field-Support am Standort Wolfsberg, insbesondere die Bearbeitung von Incidents und Service Requests, sowie eine Vor-Ort-Unterstützung der Anwender:innen - Fachliche Standortkoordination des Field Supports Wolfsberg mit Überblick über offene Themen, Priorisierung lokaler Aufgaben und Unterstützung …
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Betreuung und Administration der IT-Infrastruktur - Konfiguration sowie Funktionskontrolle neuer Hard- & Software Komponenten - Anwenderbetreuung (1st & 2nd Level-Support) - Unterstützung bei der Umsetzung von IT-Sicherheitsrichtlinien
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Proessleitsystem entwickeln, warten und Fehlerbehebung - Schnittstelle für IT-Themen - Dokumentation der Prozesse und Änderungen im Prozessleitsystem - Konfiguration von Hardware und Regelungsstrukturen - Erstellen von Risikoanalysen
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Administration und Weiterentwicklung der bestehenden Client-, Mobile Device- und Drucker-Landschaft - Enge Zusammenarbeit mit unseren 2nd- und 3rd Level Teams, sowie Unterstützung bei Änderungen und der Einführung neuer IT-Lösungen und IT-Technologien
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Betreuung von Kunden bei technischen Anfragen - Aktualisierung der bestehenden Dokumentation inklusive Erweiterung - Installieren und einrichten der Webservices - Gewünschte Qualifikationen - Abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt IT sowie Berufserfahrung im IT-Support
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Vollzeit | Ried im Innkreis - Sie kennen sich bestens mit Layer 8 Problemen aus? Es macht Ihnen Spaß aktiv Probleme zu lösen und fachliche Hilfestellungen zu leisten? Sie sorgen gerne im Background für modernste Technologie, Innovationen und Lösungen
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Bearbeitung von 1st und 2nd Level Supportanfragen mit technischem Fokus - Analyse und Nachstellung von Problemen per TeamViewer und im direkten Kundenaustausch - Durchführung technischer Aufgaben wie Installationen und Konfigurationen
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