Führung und Weiterentwicklung des 7-köpfigen Support- und Operations-Teams (2nd & 3rd Level) - Strategische Planung und Optimierung von Support- und Betriebsprozessen inkl. KPIs und SLA-Management - Verantwortung für Incident- und Eskalationsmanagement, inklusive Kommunikation mit Stakeholdern
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In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den konzernweiten IT-Support und bist der zentrale Ansprechpartner für die Anwender:innen in allen IT-Fragen … Darüber hinaus betreust und berätst du die Anwender:innen aktiv, unterstützt sie bei technischen Fragestellungen und hilfst, IT-Prozesse im täglichen Betrieb …
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Betreuung von Kunden bei technischen Anfragen - Aktualisierung der bestehenden Dokumentation inklusive Erweiterung - Installieren und einrichten der Webservices - Gewünschte Qualifikationen - Abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt IT sowie Berufserfahrung im IT-Support
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Betreuung von Kunden im Bereich IT, Visualisierung und Steuerung - Angebots- und Auftragsabwicklung im ERP-System - Updates und Erneuerung von PC-Komponenten sowie Visualisierungssoftware (Zenon) - Einrichtung von Alarmierungsgeräten und Kameras
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WAS DICH ERWARTET IM IT-SUPPORT ▶ Second- und Third-Level-Support für Mitarbeiter:innen bei Hard- und Softwareproblemen ▶ Betreuung und Wartung der IT-Infrastruktur (Arbeitsplätze, Server, Netzwerk) ▶ Dokumentation von Störungen und deren Lösungen im Ticketsystem
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Verantwortung für den 1st- und 2nd-Level-IT-Support innerhalb des Unternehmens … Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Lehre) oder einschlägige Praxiserfahrung im technischen Support - Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und grundlegenden Netzwerkthemen
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Support: Unterstützung des Helpdesk (1st und 2nd Level Support) - Ihr Profil: Abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre, HTL, FH) - Grundkenntnisse von AzureAD, Windows Serverbetriebssysteme - Sehr gute Kenntnisse Windows 10 & Windows 11 Betriebssystem / Office 365
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Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von IT-User Anfragen im 1st-Level Support über das Ticketsystem - Analyse, Fehlerbehebung und Dokumentation von Hard- und Softwareproblemen, Weiterleitung komplexer Anliegen an den 2nd Level Support
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Laufende Betreuung der IT-Infrastruktur (Workstations, Server, Netzwerk, Backup) - Betreuung von Hardware und Software - Betreuung der Kommunikationslösungen im Unternehmen - Mitarbeit in IT-Projekten (auch Projektleitung möglich) - User-Support
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Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von IT-User Anfragen im 1st-Level Support über das Ticketsystem - Analyse, Fehlerbehebung und Dokumentation von Hard- und Softwareproblemen, Weiterleitung komplexer Anliegen an den 2nd Level Support
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