Betreuung von Kunden bei technischen Anfragen - Aktualisierung der bestehenden Dokumentation inklusive Erweiterung - Installieren und einrichten der Webservices - Gewünschte Qualifikationen - Abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt IT sowie Berufserfahrung im IT-Support
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Betreuung von Kunden im Bereich IT, Visualisierung und Steuerung - Angebots- und Auftragsabwicklung im ERP-System - Updates und Erneuerung von PC-Komponenten sowie Visualisierungssoftware (Zenon) - Einrichtung von Alarmierungsgeräten und Kameras
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(Karenzvertretung) - Was dich erwartet - Betreuung und Beratung unserer Mitarbeiter:innen im 1st- und 2nd-Level-Support, sowohl vor Ort als auch im Remote-Support. Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen sowie Abstimmung mit internen Ansprechpartner:innen und externen Spezialist:innen
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Bearbeitung von Eskalationen: Eigenständige Analyse und Lösung technischer Incidents, die vom First Level Support weitergeleitet werden - Account- und Berechtigungsmanagement: Anlegen, Ändern und Deaktivieren von Benutzerkonten sowie Verwaltung von Lizenzen in Active Directory und Microsoft 365
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Administration und Weiterentwicklung der bestehenden Client-, Mobile Device- und Drucker-Landschaft - Enge Zusammenarbeit mit unseren 2nd- und 3rd Level Teams, sowie Unterstützung bei Änderungen und der Einführung neuer - IT-Lösungen und IT-Technologien
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WAS DICH ERWARTET IM IT-SUPPORT ▶ Second- und Third-Level-Support für Mitarbeiter:innen bei Hard- und Softwareproblemen ▶ Betreuung und Wartung der IT-Infrastruktur (Arbeitsplätze, Server, Netzwerk) ▶ Dokumentation von Störungen und deren Lösungen im Ticketsystem
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Verantwortung für den 1st- und 2nd-Level-IT-Support innerhalb des Unternehmens … Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Lehre) oder einschlägige Praxiserfahrung im technischen Support - Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und grundlegenden Netzwerkthemen
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Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von IT-User Anfragen im 1st-Level Support über das Ticketsystem - Analyse, Fehlerbehebung und Dokumentation von Hard- und Softwareproblemen, Weiterleitung komplexer Anliegen an den 2nd Level Support
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Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen – Selbstständige Behebung einfacher technischer Störungen anhand definierter Checklisten – Nutzung unseres Ticketsystems (Jira) zur Dokumentation und Nachverfolgung
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Darüber hinaus bieten wir Sonderkabel und -leitungen nach individuellen Wünschen und Anforderungen … Ihre Aufgaben sind: Erster Ansprechpartner für technische Anfragen unserer Mitarbeiter (First-Level-Support) … Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk wünschenswert
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