Den stabilen Betrieb der zentralen SAP-Retail-Prozesse sicherzustellen und Incidents zu analysieren, zu bearbeiten und zu lösen - Das ERP-Kernsystem laufend zu optimieren und Programmfehler, Schnittstellenstörungen sowie prozesskritische Themen zu analysieren
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Inhaltliche Weiterentwicklung des internen Ticketsystems und Optimierung des Support-Prozesses (ITIL) - Fachliche Entwicklung des Teams, gemeinsam mit den Kolleg:innen aus der IT-System- und Netzwerkadministration … Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder der IT-Administration
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Du bist erster Ansprechpartner im 1st und 2nd Level Support - per Ticket, Telefon oder direkt vor Ort bei deinen Kolleg:innen - Du kümmerst dich um klassische Störungen im Client Betrieb - Du analysierst, dokumentierst und löst - und verlierst dabei nie den Überblick
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Betreuung und Unterstützung der Anwender bei technischen Problemen und Serviceanfragen direkt vor Ort - Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Supportfällen über das IT-Ticketsystem - Erste Analyse und Einschätzung auftretender Störungen im Arbeitsplatzumfeld
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Bereitstellen von technischem Level-2-Support für Hardware, Software sowie Infrastruktur und Bearbeiten eskalierter Anfragen. Konfigurieren, Optimieren und Warten von IT-Systemen, Servern und Geräten zur Sicherstellung hoher Leistung und Systemverfügbarkeit
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Sie sind die zentrale Schnittstelle zwischen der Fortaco Group IT und unserem Standort. Anfallende IT-Anforderungen nehmen Sie strukturiert auf, geben diese professionell über das Ticket-System weiter und verfolgen sie konsequent bis zur verlässlichen Lösung und Umsetzung
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Sie brennen für die IT und möchten gerne in einem jungen Team arbeiten? Sie sind kommunikativ und haben Freude im Umgang mit Kunden? Als MitarbeiterIn in unserem Support-Team unterstützen Sie unsere Kunden bei Ihren Problemstellungen und Anforderungen
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Kompetenter Support via Telefon, Ticketsystem und vor Ort für die gesamte IT-Infrastruktur - Verantwortlich für den reibungslosen Betrieb von Clients und Peripherie in einem Team von eingespielten IT-Kollegen - Betreuung und Konfiguration der Client-Software und -Hardware
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Unterstützung der Mitarbeitenden bei IT-Fragen sowie schnelle und pragmatische Lösung von Anwender- und Hardwareproblemen am Standort - Einrichtung und Ausstattung von IT-Arbeitsplätzen sowie Bereitstellung, Austausch und Rücknahme von Notebooks, Mobilgeräten und Zubehör
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1st- und 2nd-Level-Support für Zentrale und Studios (Ticketbearbeitung, remote und vor Ort) - Betreuung und Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur (Hard- und Software) - Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in Office 365/Azure - Unterstützung bei Netzwerk-, Server- und Cloudthemen
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