Verantwortung für die Einrichtung, Installation und Konfiguration von Client-Systemen sowie angeschlossener Hardware - Gemeinsam mit Ihren Kollegen fungieren Sie als zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen, Supportfälle und Störungsmeldungen
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Führung und Weiterentwicklung des 7-köpfigen Support- und Operations-Teams (2nd & 3rd Level) - Strategische Planung und Optimierung von Support- und Betriebsprozessen inkl. KPIs und SLA-Management - Verantwortung für Incident- und Eskalationsmanagement, inklusive Kommunikation mit Stakeholdern
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(Karenzvertretung) - Was dich erwartet - Betreuung und Beratung unserer Mitarbeiter:innen im 1st- und 2nd-Level-Support, sowohl vor Ort als auch im Remote-Support. Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen sowie Abstimmung mit internen Ansprechpartner:innen und externen Spezialist:innen
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WAS DICH ERWARTET IM IT-SUPPORT ▶ Second- und Third-Level-Support für Mitarbeiter:innen bei Hard- und Softwareproblemen ▶ Betreuung und Wartung der IT-Infrastruktur (Arbeitsplätze, Server, Netzwerk) ▶ Dokumentation von Störungen und deren Lösungen im Ticketsystem
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Dokumentation von Lösungen, Prozessen und Support-Fällen - Koordination und Eskalation von komplexeren Fällen an 3rd-Level oder externe IT-Dienstleister - Unterstützung bei der Einführung neuer Mitarbeiter (IT-Onboarding) … Erste bis gute Kenntnisse in IT-Support und Client-Betreuung
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1st- und 2nd Level IT-Support: Unterstützung der Anwender: innen bei Anfragen und Störungen von IT-Systemen sowie unserer Markenapplikationen … Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern zur Sicherstellung des reibungslosen IT-Betriebs und der Behebung von Störungen
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Administration und Weiterentwicklung der bestehenden Client-, Mobile Device- und Drucker-Landschaft - Enge Zusammenarbeit mit unseren 2nd- und 3rd Level Teams, sowie Unterstützung bei Änderungen und der Einführung neuer - IT-Lösungen und IT-Technologien
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Du bernimmst den IT-First-Level-Support mit Fokus auf die Anwenderbetreuung - Du nimmst Tickets entgegen, analysierst und priorisierst Anfragen und dokumentierst diese sorgfltig - Du koordinierst IT-Anfragen und leitest sie bei Bedarf an externe IT-Dienstleister weiter
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Telefonische und persönliche Betreuung als erste interne Ansprechperson bei Hard- und Softwareanfragen * Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen über ein Ticket-System * Mitwirkung bei der Einführung neuer IT-Tools sowie bei der Umsetzung von IT-Richtlinien
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wird für unsere Zentrale ab sofort gesucht! Deine Aufgaben, die dich bei uns erwarten: Interner 1st Level IT-Support im Zusammenhang mit unserem Warenwirtschaftssystem, EDV-Anwendungen und dem Kassasystem für unsere Filialen
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