Verantwortung für die Einrichtung, Installation und Konfiguration von Client-Systemen sowie angeschlossener Hardware - Gemeinsam mit Ihren Kollegen fungieren Sie als zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen, Supportfälle und Störungsmeldungen
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Führung und Weiterentwicklung des 7-köpfigen Support- und Operations-Teams (2nd & 3rd Level) - Strategische Planung und Optimierung von Support- und Betriebsprozessen inkl. KPIs und SLA-Management - Verantwortung für Incident- und Eskalationsmanagement, inklusive Kommunikation mit Stakeholdern
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In deiner zukünftigen Rolle als IT Support Mitarbeiter:in unterstützt du das Team bei folgenden Tätigkeiten … Enge Zusammenarbeit mit dem internen IT-Team sowie externen IT-Partnern und Dienstleistern inkl. Koordination von Wartungsverträgen und Updates
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(Karenzvertretung) - Was dich erwartet - Betreuung und Beratung unserer Mitarbeiter:innen im 1st- und 2nd-Level-Support, sowohl vor Ort als auch im Remote-Support. Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen sowie Abstimmung mit internen Ansprechpartner:innen und externen Spezialist:innen
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WAS DICH ERWARTET IM IT-SUPPORT ▶ Second- und Third-Level-Support für Mitarbeiter:innen bei Hard- und Softwareproblemen ▶ Betreuung und Wartung der IT-Infrastruktur (Arbeitsplätze, Server, Netzwerk) ▶ Dokumentation von Störungen und deren Lösungen im Ticketsystem
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Betreuung von Kunden im Bereich IT, Visualisierung und Steuerung - Angebots- und Auftragsabwicklung im ERP-System - Updates und Erneuerung von PC-Komponenten sowie Visualisierungssoftware (Zenon) - Einrichtung von Alarmierungsgeräten und Kameras
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Interner 1st Level IT-Support im Zusammenhang mit unserem Warenwirtschaftssystem, EDV-Anwendungen und dem Kassasystem für unsere Filialen … Deine Benefits bei uns - Ein Home-Office-Tag pro Woche - Sehr gutes Betriebsklima mit großartigen KollegInnen mit ausgeprägtem Teamgeist
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Betreuung der AnwenderInnen im Rahmen des First- und Second-Level-Supports. Analyse, Priorisierung und Behebung von Hard- und Softwareproblemen. Enge Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern bei komplexeren Störungen. Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen sowie mobilen Endgeräten
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Du übernimmst den IT-First-Level-Support mit Fokus auf die Anwenderbetreuung - Du nimmst Tickets entgegen, analysierst und priorisierst Anfragen und dokumentierst diese sorgfältig - Du koordinierst IT-Anfragen und leitest sie bei Bedarf an externe IT-Dienstleister weiter
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Telefonische und persönliche Betreuung als erste interne Ansprechperson bei Hard- und Softwareanfragen * Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen über ein Ticket-System * Mitwirkung bei der Einführung neuer IT-Tools sowie bei der Umsetzung von IT-Richtlinien
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