IT-Support für hochrangige Führungskräfte und Vorstandsmitglieder, individuelle Bedürfnisse im Fokus … Der Hauptsitz befindet sich in Wien, mit internationalen Standorten. Jetzt bewerben - Recruiting Partner IT | Certified Recruitiment Expert
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Führung und Weiterentwicklung des 7-köpfigen Support- und Operations-Teams (2nd & 3rd Level) - Strategische Planung und Optimierung von Support- und Betriebsprozessen inkl. KPIs und SLA-Management - Verantwortung für Incident- und Eskalationsmanagement, inklusive Kommunikation mit Stakeholdern
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Betreuung von Kunden bei technischen Anfragen - Aktualisierung der bestehenden Dokumentation inklusive Erweiterung - Installieren und einrichten der Webservices - Gewünschte Qualifikationen - Abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt IT sowie Berufserfahrung im IT-Support
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In dieser Funktion bist Du erster Ansprechpartner der in-house User bei allen IT-Anliegen - Du betreust nach entsprechender Einschulung deren Anliegen selbständig, dienstleistungsorientiert und effizient - Die Problemlösung findet sowohl vor Ort als auch remote statt
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Du übernimmst koordinierende Aufgaben des IT-Support-Teams und stellst sicher, dass Supportanfragen strukturiert und serviceorientiert bearbeitet werden. Du analysierst Supportprozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und setzt Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Servicequalität um
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(Karenzvertretung) - Was dich erwartet - Betreuung und Beratung unserer Mitarbeiter:innen im 1st- und 2nd-Level-Support, sowohl vor Ort als auch im Remote-Support. Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen sowie Abstimmung mit internen Ansprechpartner:innen und externen Spezialist:innen
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Unter dem Dach des Verbands vereinen sich das Kunsthistorische Museum, die Kaiserliche Schatzkammer, die Kaiserliche Wagenburg in Schönbrunn, das Schloss Ambras in Innsbruck, das Weltmuseum Wien und das Theatermuseum Wien. Als Mitarbeiter*in im IT-Support sind Sie erste Anlaufstelle für technische Fragen und …
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Betreuung und Beratung unserer Mitarbeiter:innen im 1st- und 2nd-Level-Support, sowohl vor Ort als auch im Remote-Support. Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen sowie Abstimmung mit internen Ansprechpartner:innen und externen Spezialist:innen
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Eigenverantwortliche und selbständige Verwaltung eines Ticketsystems sowie Bearbeitung von Tasks (Problemlösungen, Mitarbeiter-Support bei Anwendungen, etc.) Enge Zusammenarbeit und Koordinierung von Tasks mit dem 2nd Level IT Support (Netzwerktechnik)
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Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von IT-User Anfragen im 1st-Level Support über das Ticketsystem - Analyse, Fehlerbehebung und Dokumentation von Hard- und Softwareproblemen, Weiterleitung komplexer Anliegen an den 2nd Level Support
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