Incident- & Problem Management im 2nd Level Support inkl. Ticketbearbeitung & Fehleranalyse - Zusammenarbeit mit Operations, Development, Architektur, QA & Projektmanagement - Regelmäßiger Austausch mit Kund:innen & Stakeholdern
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Erfahrung im First- & Second-Level-Support sowie hohe Serviceorientierung … Hier wird die digitale Zukunft aktiv gestaltet – in einem Umfeld mit Eigenverantwortung, direkter Wirkung und sportlichem Teamgeist. Jetzt bewerben - Lorena Pletikapic - Recruiting Partner
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Identifikation, Analyse und Erstellung von Testfällen - Durchführung und Protokollierung von Testfällen - Erstellung von Testkonzepten für Angebote - Schätzung von Testaufwänden für Angebote - Unterstützung des Kunden bei End-2-End Tests
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Schriftliche Bearbeitung von Anfragen im Rahmen des 2nd-Level-Supports … Erstellung von Fachspezifikationen zur Weiterentwicklung des Datenmanagement-Systems - Mitwirkung bei internen Schulungen und dem Wissensaustausch im Team
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Modulbetreuung: Aktive Mitarbeit bei der Konzeption, Customizing und Betreuung von SAP-Modulen in spannenden Kundenprojekten. Anforderungsanalyse: Aufnahme von Kundenanforderungen und Erarbeitung maßgeschneiderter, effizienter IT-Lösungen
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Sie unterstützen unseren First- und Second-Level-Support und tragen maßgeblich dazu bei, eine reibungslose Betreuung unserer Mitarbeiter sicherzustellen … Freuen Sie sich auf eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit, eine umfassende Einschulung, einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz mit …
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Bearbeitung von technischen Anfragen im 1st und 2nd Level Support - Analyse und Behebung von Störungen im Windows-, Netzwerk- und Infrastrukturumfeld - Remote-Support für Kunden und Anwender - Unterstützung bei der Betreuung von Hosting-, Cloud- und Managed-Service-Lösungen
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Erfassung, Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests - Bearbeitung von Anfragen über Self-Ticketing, E-Mail und telefonisch - Aktive Unterstützung beim Ausbau von Self-Service und Self-Ticketing
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Direkte KundInnenbetreuung (Fernwartung und Vorort) - Mitarbeit bei der Integration und Optimierung unserer Management Suite Matrix42 Empirum (Template-Erstellung, Treiber Einbindung, Anpassung der Standard Windows Konfiguration, Anpassung von Anwendungssoftware)
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1110 WIEN, HEAD OFFICE (AB SEPTEMBER: 1030 WIEN) - Wirklich Gutes entdecken: Tchibo überrascht … Du bist erste Ansprechperson für unsere Mitarbeiter*innen bei IT‑bezogenen Fragen und Störungen im täglichen Betrieb (2nd Level Support)
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