Profil … In Ihrer Führungsrolle agieren Sie als zentrale Ansprechperson für Kunden sowie interne Abteilungen und sorgen für eine strukturierte Steuerung sämtlicher Anliegen. Außerdem sind Sie aktiv ins operative Tagesgeschäft eingebunden und unterstützen Ihr Team bei der Koordination und Bearbeitung sämtlicher Agenden
1
In dieser kommunikativen Schnittstellenposition liegt Ihre Verantwortung in der Beschaffung, Wartung und Bereitstellung handelsrelevanter Produktinformationen. Sie stehen im Kontakt mit Lieferanten, stellen die Informationsbereitstellung zu deren Produkten sicher und unterstützen bei Fragestellungen
2
Als einer der führenden heimischen Getränkepartner versorgt Coca-Cola HBC Österreich den gesamten österreichischen Markt mit einem auf die Bedürfnisse von rund 60.000 Kundinnen und Kunden abgestimmten Produktsortiment … Abteilung: Customer Care Team
3
Betreuung von Bestands- und Neukunden (Kundentermine innerhalb von Wien) - Erstellung von Alarmplänen und die dazugehörige Dokumentation für Alarmfahrer - Stammdatenverwaltung und -pflege - Operative Unterstützung des Alarm Receiving Center
4
Direkte Annahme von Störungen für die zugeteilte Region - Anlegen von Störungsaufträgen - Koordination der Störungsbehebung (Terminisierung mit Kunden, Disposition, Einteilung von Techniker:innen) - Verbuchung von Lieferscheinen - Aufbereitung und Übergabe der Unterlagen für die Fakturierung an die Administration
5
Aktive Ansprache und Gewinnung von B2B-Neukunden mit Bedarf an Callcenter- und Outsourcing-Dienstleistungen - Durchführung von Erstgesprächen (telefonisch und digital) - Erkennen von Kundenpotenzialen und Ableitung passender Lösungen
6
Telefonische Beratung zu A1 Produkten und Services (Mobilfunk, Internet, TV und digitalen Lösungen), mit einem starken Fokus auf lösungsorientierte Ansätze - Unterstützung der Kund:innen bei technischen Fragen und Störungen und findest die passende Lösung – telefonisch, im Chat oder per E-Mail
7
Lösungsorientierte telefonische Beratung zu den A1 Produkten und Services - Bedarfsorientierte Verkaufsgespräche (telefonisch und schriftlich) - Verkauf von Zusatzprodukten (Cross- und Upselling) - Sicherstellung eines effizienten Supports bei Kundenanfragen
8
Unsere Mission ist es unseren Kunden so viel Zeit und Energie wie möglich bei der Besorgung der Produkte des täglichen Bedarfs zu sparen. Um dies zu erreichen liefern wir Lebensmittel und Getränke bis zur Wohnungstür unserer Kunden
9
Du übernimmst telefonische sowie schriftliche Beantwortung von Kundenanliegen - Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren Auslieferungslagern - Du übernimmst diverse administrative Tätigkeiten … Du besitzt sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
10