Technischer Ansprechpartner für das Händlernetz - Unterstützung bei komplexen Fehlerdiagnosen - Begutachtung von Fahrzeugschäden - Aufbereitung von Neufahrzeugen in der modernen Schulungswerkstätte - Bewertung von Garantie- und Schadensfällen
1
Führung und Koordination: Leitung und Koordination des Serviceteams im Bereich HKLS und dezentrales Facility Management. Angebote und Auftragsabwicklung: Erstellung von Angeboten sowie kaufmännische und organisatorische Abwicklung von Serviceaufträgen und Wartungsverträgen
2
Anrufe von Patienten entgegennehmen (einschließlich solcher mit eingeschränkten Deutschkenntnissen) - Informationen bereitstellen, wie Ärzte erreichbar sind - Gespräche protokollieren sowie weiterleiten - Online-Kalender von Arztpraxen einsehen, Termine mit Patienten vereinbaren und vermerken
3
Deine Aufgaben bei uns: Empathische Partner-Betreuung: Du begleitest unsere Hilfsorganisationen und Agenturen als verlässlicher Ansprechpartner. Du beantwortest Fragen via Zendesk und Telefon, hältst Schulungen und gibst unseren Partnern das gute Gefühl, dass ihre Anliegen bei dir in den besten Händen sind
4
Annahme, Bearbeitung und Abwicklung von Kundenaufträgen - Telefonische Betreuung und Beratung unserer Kundinnen und Kunden - Kommunikation und Korrespondenz mit Krankenkassen - Allgemeine administrative und organisatorische Bürotätigkeiten
5
Durchführung von Fehleranalysen, Wartungs- und Servicearbeiten sowie Reparaturen von elektronischen Messgeräten - Annahme und Koordination von Reparaturaufträgen - Erstellung von Kostenvoranschlägen im SAP-System - Telefonische sowie persönliche Betreuung der Kund:innen
6
Erste Ansprechperson für Kundenanfragen und Sicherstellung einer hervorragenden Customer Experience - Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat - Unterstützung von Kunden bei der Nutzung neuer und bestehender Produkte
7
In- und Outbound Telefonie für Vertrags- und Fachkund*innen (kein Verkauf) - Backoffice-Tätigkeiten je nach Bereich - Terminbuchungen, Störungsannahme - Disposition und Kommunikation mit Techniker*innen Österreichweit - Profil - einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift
8
Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen - Schriftlicher, telefonischer und teilweise auch persönlicher Kontakt mit den betroffenen Kunden - Unterstützung der Mitarbeiter im Verkauf - Schnittstelle zu Lieferanten, Lager und Montagemitarbeiter
9
Annahme und Erstellung von Reparatur- und Serviceaufträgen - Persönliche Betreuung und Beratung unserer Kunden - Schnittstelle zwischen Werkstatt und Kunden - Terminvereinbarungen und Fahrzeugannahme - Erstellung von Kostenvoranschlägen
10