Im Alpenrose Familux Resort bist du als Rezeptionist / Front Office Mitarbeiter (m/w/d) die erste Anlaufstelle für unsere großen und kleinen Gäste … Professionelle Kommunikation persönlich, telefonisch und per E-Mail - Gästeinformationen zu Veranstaltungen, Ausflügen und Angeboten
1
Das erwartet Dich bei uns. Leitung des Empfangsbereichs und Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs; Überwachung der Gästezufriedenheit und Bearbeitung von Beschwerden; Förderung eines positiven Arbeitsumfelds und Motivation des Teams
2
Operative Verantwortung - Leitung und Organisation der Reservierungsabteilung - Sicherstellung einer professionellen, serviceorientierten Gästekommunikation (Telefon, E-Mail, OTA, GDS) - Kontrolle und Bearbeitung von Individual- und Gruppenreservierungen
3
Koordination des gesamten Büroalltags und tatkräftige Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft. Professionelle Erledigung der täglichen Korrespondenz. Durchführung allgemeiner Sekretariatsaufgaben. Professionelle Verwaltung und Pflege von Daten im internen EDV-System
4
Verantwortung für die gesamte Front-Office-Abteilung und Sicherstellung eines exzellenten Gästeservices - Führung, Motivation und Weiterentwicklung Deines Teams durch gezielte Schulungen, individuelle Förderung und regelmäßige Feedbackgespräche
5
Betreuung von Kund:innen per Telefon und E-Mail - Mitarbeit bei der Erstellung, Nachverfolgung und Verwaltung von Angeboten und Verträgen - Auftragsannahme und Disposition der Techniker:innen - Schnittstellenfunktion zwischen Kund:innen, Technik und Außendienst in organisatorischen Belangen
6
Unterstützung bei der laufenden Buchhaltung und administrativen Tätigkeiten - DU BEGEISTERST - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Lehre, HAS, HAK) oder vergleichbare Qualifikation - Berufserfahrung im Bereich Administration, Einkauf, Rechnungswesen oder in einer vergleichbaren Position
7
Bearbeitung eingehender Urlaubsanfragen & Reservierungen per Mail & Telefon & Erstellung von Angeboten & Bestätigungen - Herzliche & professionelle Urlaubsberatung - Aktiver Verkauf von Zusatzleistungen & Upgrades usw. Sicherer Umgang mit Reservierungssystemen wie Protel & ReGuest (Erfahrung von Vorteil)
8
Schulprogramme: Sokrates, ISO-Web (von Vorteil) - telefonische Information und Vermittlung - kontinuierliche Datenbankpflege - Ablage und Archivierung - Erfordernisse: abgeschlossene Ausbildung an einer mittleren oder höheren Schule - Flexibilität und Kontaktfreudigkeit
9
Bearbeitung und Steuerung aller eingehenden Buchungsanfragen (Telefon, Mail, System) unserer 5 Hotels - Aktiver Verkauf der angebotenen Hotelleistungen sowie Verkauf der verfügbaren Zimmer - Erstellung und Versand von Individual- und Arrangement-Angeboten mit dem Korrespondenzsystem ReGuest
10