Technische Betreuung von Kundenanfragen sowie Lösungsfindung im Innendienst - Erstellung und Ausarbeitung von Angeboten in Abstimmung mit internen Fachabteilungen - Auslegung von Systemlösungen sowie Erstellung von hydraulischen und elektrotechnischen Plänen (2D/3D)
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die operative und strategische Bereitstellung von IT-Services sicherzustellen - als Koordinationsstelle zwischen internen Fachabteilungen, Kund:innen und externen Dienstleistern zu fungieren - das Eskalationsmanagement zu übernehmen und Serviceprozesse kontinuierlich zu optimieren
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Bearbeitung von Störungen und Anforderungen (Produkt- oder Firmware Fehler oder komplexe Einstellungsfehler) - Expert:innensupport für Produktfehler und komplexe Anlagenkonfigurationen von internationalen Kunden - Nachbau von Kundenanlagen für Fehlerreproduktion und Abklärungen für die Entwicklung
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Annahme und Abwicklung von IT-Support-Anfragen - Analyse von Störungen und Durchführung von Erstlösungen - Anwenderbetreuung sowie Einschulung in IT-Systeme - Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software inkl. Lizenzmanagement
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Dokumentation von Problemen und Lösungen - Betreuung von Standardarbeitsplätzen (Windows, Office 365, Drucker, Peripherie) - Mitarbeit und Unterstützung bei Infrastrukturprojekten - Welche Voraussetzungen bringst du mit? Abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich
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Du betreust internationale Kund:innen und unterstützt sie bei der Anwendung unserer Produkte sowie bei technischen Fragestellungen und Problemen - telefonisch, per E-Mail und vor Ort. Du führst Schulungen und Trainings für Kund:innen und Kolleg:innen durch und repräsentierst OMICRON gemeinsam mit unserem Vertriebsteam …
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AUFGABENGEBIETE: Beantwortung und Behandlung von eingehenden Kundenanfragen (primär 2nd Level-Support) - Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung - Unterstützung in der Qualitätssicherung - Dokumentation - Aufbau und Pflege von Testsystemen
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Bearbeitung und Unterstützung bei komplexen Anfragen und Problemen - Überwachung von Ticket-Trends und Prozessunklarheiten - Supervisor für den Service Desk bei Unklarheiten und Entscheidungsfindungen - Ansprechpartner des Service Desks als Fachexperte bei Projekten
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Montage, Inbetriebnahme, Übergabe und Abnahme unserer Parkraumlösungen - Störungsbehebung vor Ort und remote - Durchführung von Umbauten und Erweiterungen sowie deren Dokumentation - Regelmäßige Wartung und Optimierung bestehender Anlagen
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Entgelt: 2.730 EUR (brutto monatlich) - Marktkonforme Bezahlung in Abhängigkeit von Qualifikation und Vorerfahrung … Hart bei Graz - #yourmission * Du startest im technischen 1st Level Support, um in die KNAPP Welt, unsere Produkte und Kunden einzutauchen
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