Beantwortung und Behandlung von eingehenden Kundenanfragen (primär 2nd Level-Support) - Erstellung von selbstständigen Analysen - Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung - Unterstützung bei der Qualitätssicherung - Dokumentation der Produkte
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Foto- und Videoproduktionen von der Idee bis zur fertigen Ausspielung umzusetzen (inkl. Planung, Dreh, Schnitt) - Livestreaming-Events technisch und kreativ zu betreuen; von Aufbau bis Durchführung - Die Post Production zu übernehmen (Schnitt, Farbkorrektur, Ton, Formatanpassungen), insbesondere mit Premiere Pro
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Bearbeitung von Störungen und Anforderungen (Produkt- oder Firmware Fehler oder komplexe Einstellungsfehler) - Expert:innensupport für Produktfehler und komplexe Anlagenkonfigurationen von internationalen Kunden - Nachbau von Kundenanlagen für Fehlerreproduktion und Abklärungen für die Entwicklung
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Betreuung von Kunden bei technischen Anfragen - Aktualisierung der bestehenden Dokumentation inklusive Erweiterung - Installieren und einrichten der Webservices - Gewünschte Qualifikationen - Abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt IT sowie Berufserfahrung im IT-Support
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Implementierung unserer Softwareprodukte bei Kunden, Systemtests, Updates und Bug-Fixing - Durchführung von Kundenschulungen und Erstellung von Dokumentationen - Definition und Spezifikation neuer Kundenanforderungen - Perspektivisch eigenständige Projektleitung und -verantwortung
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ITIL konformes Annehmen und Abarbeiten von Incidents und Standard Service Requests im 1st Level Betrieb - Dokumentationen im ITSM Ticket Tool - Mitarbeit in einem ca. 15-köpfigen Service Desk Team, die im Schichtbetrieb (7x24) für unsere Kunden tätig sind
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AUFGABENGEBIETE: Beantwortung und Behandlung von eingehenden Kundenanfragen (primär 2nd Level-Support) - Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung - Unterstützung in der Qualitätssicherung - Dokumentation - Aufbau und Pflege von Testsystemen
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Montage, Inbetriebnahme, Übergabe und Abnahme unserer Parkraumlösungen - Störungsbehebung vor Ort und remote - Durchführung von Umbauten und Erweiterungen sowie deren Dokumentation - Regelmäßige Wartung und Optimierung bestehender Anlagen
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Bearbeitung und Unterstützung bei komplexen Anfragen und Problemen - Überwachung von Ticket-Trends und Prozessunklarheiten - Supervisor für den Service Desk bei Unklarheiten und Entscheidungsfindungen - Ansprechpartner des Service Desks als Fachexperte bei Projekten
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Als IT Support Engineer (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die professionelle technische Unterstützung unserer Kunden und internen Systeme … Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation - Fundierte Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Netzwerken
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