Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung des Servicebereichs mit Fokus auf Kundenzufriedenheit - Auswertung relevanter Kennzahlen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung - Gestaltung und Optimierung interner Abläufe, Prozesse und eingesetzter Systeme
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Bestandskundenmanagement: Sie betreuen und entwickeln bestehende Kundenbeziehungen nachhaltig weiter und steigern durch gezielte Strategien den Marktanteil. Neukundengewinnung: Auf Basis von Marktanalysen und Eigeninitiative identifizieren und akquirieren Sie neue Kundenpotenziale
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Das bringst du für die Position als Mitarbeiter:in im Kundenservice mit: Perfekte Deutschkenntnisse mündlich und schriftlich, Englischkenntnisse von Vorteil - Kommunikationsstärke, Motivation und Freude an der Kundenbetreuung
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im HORNBACH Projekt und Servicecenter die Anfragen unserer Kunden bearbeiten. für jeden Kunden die passende Lösung finden. mit verschiedenen EDV-Systemen und Office-Programmen arbeiten. DU KANNST ... eine zukunftsorientierte und sichere Ausbildung starten
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Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Post - Umfassender Kundenservice sowie Auftragssachbearbeitung - Vertrags- und Administrationsaufgaben - Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im ERP- bzw. CRM-System
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Telefonische Betreuung unserer Kunden (Apotheken) sowie die Bearbeitung von Kundenanfragen zu Aufträgen und Produkten (Telefonist, Auftragssachbearbeiter, Call Center/Customer Service Center Agent) - Bearbeitung und Abwicklung von Bestellungen von pharmazeutischen Produkten
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Aber auch engagierte Quereinsteiger:innen, die sich für logistische Abläufe interessieren sind herzlich willkommen. und deine Familie kommen mit Schichtdienst gut zurecht. Als Mitarbeiter:in im Customer Service arbeitest du auch in der Nacht, an Wochenenden und an Feiertagen
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Betreuen und beraten von internationalen Kunden und Geschäftspartnern - Erstellen von Angeboten und Erfassen von Aufträgen im ERP-System - Koordinieren von Serviceeinsätzen in Zusammenarbeit mit internen Abteilungen - Bearbeiten von Bestellungen und Begleiten des gesamten Auftragsprozesses bis zur Abrechnung
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Ganzheitliche Betreuung von Kunden und Partnern im Tagesgeschäft – von der Auftragserfassung bis zur termingerechten Lieferung - Zentrale Koordinations‑ und Schnittstellenrolle zwischen Sales, Supply Chain, Logistik, Buchhaltung und externen Dienstleistern
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Angebots- sowie Auftragskoordination und -abwicklung im CRM-System inkl. Erfassung und Pflege von Kundenstammdaten und Angebotserstellung. Kundenbetreuung und -Korrespondenz im Rahmen der Angebotsabwicklung in Deutsch und Englisch
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