In dieser Rolle arbeitest du eng mit dem Solution Design Team zusammen. Mit deinem Know-how im ITSM-Umfeld begleitest du die Kunden unseres Auftraggebers von der ersten Idee bis zur erfolgreichen Implementierung … Du treibst interne und externe Projekte mit deinem Engagement voran
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Das bringst du mit - Fundierte Kenntnisse in ITSM-Prozessen und ITIL-Best Practices - Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Governance-Prozessen - Fähigkeit zur Analyse von Prozessen und Identifikation von Verbesserungspotentialen
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Unterstützung des IT-Teams im operativen Tagesgeschäft – von Servicetickets bis Systempflege - Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen über den Servicedesk - Direkte Kommunikation mit unseren Schulen, Abteilungen und Standorten
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Eigenverantwortliche Bearbeitung und Analyse von Second-Level-Tickets sowie Eskalationsfällen - Administration und Weiterentwicklung unserer Windows Server- und Microsoft 365-Umgebung - Verwaltung und Pflege von Entra ID / Azure Active Directory sowie Gruppenrichtlinien und Berechtigungsstrukturen
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Onboarding der Fachteams & Definition von Service Offerings: Unterstützung der Fachteams beim Onboarding in ServiceNow sowie Definition von Technology- und Business-Service-Offerings (TSO/BSO) - Datenmanagement & Configuration Management Database: Identifikation und Bewertung von Datenquellen, Mapping auf das CSDM und …
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Mitgestaltung bei der Konzeption und Umsetzung von ITSM-Systemen - Unterstützung bei internen und externen Projekten … Identifikation und Behebung von Störungen und Problemen - Kundenkommunikation - Dokumentation und Pflege der Knowledge Base
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Mitgestaltung bei der Konzeption und Umsetzung von ServiceNow Implementierungen - Technische Beratung unserer Kund:innen und Analyse der Anforderungen - Koordination und Abstimmung mit internen Bereichen, sowie externen Vendoren
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Die ELGA-Anwendungen werden laufend weiterentwickelt – neue kommen schrittweise hinzu. Beispiele: - e-Befund: Bereitstellung von Befunden im Gesundheitswesen - e-Medikation: Information über verordnete und abgegebene Medikamente - e-Impfpass: Verabreichte und empfohlene Impfungen
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Studies in the technical or economic field. High interest and professional experience in the field of cyber security, IT and BCM … Your work in the areas of cyber security and IT service continuity management (ITSCM) ensures that critical IT services remain available even in crisis situations
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Studium im technischen oder wirtschaftlichen Bereich … Deine Arbeit in den Bereichen Cyber Security und IT Service Continuity Management (ITSCM) stellt sicher, dass kritische IT-Services auch in Krisensituationen verfügbar bleiben
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