Professionelle telefonische und schriftliche Beratung von Endkunden, Architekten und Fachhandelspartnern im deutschen und internationalen Raum zu technischen und kaufmännischen Fragestellungen bzgl. des gesamten BORA Produktportfolios
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im HORNBACH Projekt und Servicecenter die Anfragen unserer Kunden bearbeiten. für jeden Kunden die passende Lösung finden. mit verschiedenen EDV-Systemen und Office-Programmen arbeiten. DU KANNST ... eine zukunftsorientierte und sichere Ausbildung starten
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Ob Reklamationen, Umtausch oder Kassieren: Du hilfst schnell und unkompliziert weiter … AUFGABEN, DIE DICH ERWARTEN - Du bist erste Ansprechperson bei Kundenaufträgen, -anfragen und -kommissionen. Du bearbeitest Retouren und Reparaturaufträge
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Abwicklung von Kundenaufträgen - Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung - Übernahme administrativer Tätigkeiten - Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten - Koordination mit Lager und Versand … Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
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Telefonische und schriftliche Beratung von Endkunden, Architekten und Fachhandelspartnern im deutschen und internationalen Raum - Bearbeitung technischer und kaufmännischer Anfragen zum gesamten BORA Produktportfolio - Vorqualifizierung und Weiterleitung von Anfragen an nachgelagerte Fachbereiche
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Technische Betreuung unserer Kunden und Vertriebspartner per Telefon, E-Mail und Remote-Support - Analyse und Lösung technischer Probleme - Enge Zusammenarbeit mit unserem Entwicklungsteam zur Lösung komplexer Herausforderungen
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Führung & Organisation - Fachliche und organisatorische Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Kundenservice-Teams mit klarer Zielorientierung (2 Kolleginnen) - Priorisierung von Anfragen und Sicherstellung effizienter Abläufe
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Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (z. B. HTL, HAK, Uni/FH etc.) Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service, idealerweise in einer Führungsposition - Ausgeprägte Leadership-Qualitäten und die Fähigkeit, Menschen zu motivieren und weiterzuentwickeln
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·Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Verkaufsteams - ·Verantwortung für die Erreichung von Vertriebs- und Unternehmenszielen - ·Sicherstellung einer hohen Service- und Beratungsqualität - ·Mitarbeitereinsatzplanung und Unterstützung bei der Einschulung neuer Teammitglieder
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Telefonische Kundenbetreuung und Terminvorbereitung - E-Mail-Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Partnern - Angebotsnachverfolgung und Unterstützung des Innendiensts - Pflege von Kundendaten im ERP-/CRM-System - Unterstützung bei Webshop-Anfragen und Online-Bestellungen
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