In dieser Position übernehmen Sie ein vielseitiges Aufgabengebiet mit Verantwortung: Sie betreuen unsere Teilnehmer:innen im gesamten DACH-Raum – telefonisch und per E-Mail, insbesondere auch unsere französischsprachigen Kund:innen aus der Westschweiz
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Als Teamlead im Bereich Customer Service übernehmen Sie die fachliche und organisatorische Verantwortung für Ihren Bereich und stellen gemeinsam mit Ihrem Team sowie dem Sales Manager eine professionelle und effiziente Kundenbetreuung sicher. Ihre Aufgaben:
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Als Mitarbeiter:in im Customer-Services Bereich sind Sie für die reibungslose und zufriedenstellende telefonische Kund:innenbetreuung zuständig … an der aktiven telefonischen Betreuung bestehender Kund:innen - an der aktiven Pflege von Kund:innenbeziehungen
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Koordination und Gestaltung der Customer Touchpoints mit dem Fokus auf laufende Qualitätssicherung im Kundensupport - Planung und Abwicklung der Kundenkommunikation - telefonischer Benutzer-Support (Problemanalysen, Problembehebung)
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Ihr künftiges Aufgabengebiet: Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung und -beratung - Bestellerfassung - Angebotserstellung - Reklamationsbearbeitung - Fachgerechte Kommunikation mit Einkauf, Lager und Verkauf - Profil … Berufserfahrung im Customer Service ist von Vorteil
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In dieser spannenden Position agieren Sie als Service Manager:in für ganz Österreich. Dabei verantworten Sie sowohl die Gestaltung der Prozesse als auch die operative Umsetzung in den Bereichen Außendienst-Servicetechnik sowie Remote-First-Level-Support
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Koordination und professionelle Bearbeitung vielfältiger Kundenanfragen - Erstellung und Kalkulation von Angeboten in enger Abstimmung mit dem Sales Manager - Pflege und Verwaltung von Kundendaten - Selbstständige Abwicklung von Aufträgen inklusive Prüfung und Versand von Auftragsbestätigungen
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Führung des Customer Service Teams - Sicherstellen eines reibungslosen Tagesgeschäfts und der Zusammenarbeit zwischen den Teams … Durchführung regelmäßiger Teammeetings und Reports - Weiterentwicklung von Prozessen und Abläufen - Planung und Umsetzung lokaler Marketingmaßnahmen in Abstimmung mit dem zentralen Marketing
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Koordination und Gestaltung der Customer Touchpoints mit dem Fokus auf - laufende Qualitätssicherung im Kundensupport - Planung und Abwicklung der Kundenkommunikation - telefonischer Benutzer-Support (Problemanalysen, Problembehebung)
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im HORNBACH Projekt und Servicecenter die Anfragen unserer Kunden bearbeiten. für jeden Kunden die passende Lösung finden. mit verschiedenen EDV-Systemen und Office-Programmen arbeiten. DU KANNST ... eine zukunftsorientierte und sichere Ausbildung starten
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