Du übernimmst die Verantwortung für CRM-relevante Themen und fungierst als zentrale Anlaufstelle innerhalb der Serviceorganisation. Gemeinsam mit verschiedenen Fachbereichen analysierst du Prozess- und Systemthemen und begleitest nachhaltige Lösungsansätze
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Du übernimmst die Analyse und Aufbereitung von Daten zu Transportdienstleistungen für die Vermarktung und stellst korrekte Rechnungsgrundlagen sicher. Du entwickelst Prozesse laufend weiter, optimierst Abläufe und setzt nachhaltige Verbesserungen um
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Weiterentwicklung und Umsetzung einer gruppenweiten Customer-Engagement-Strategie - Aufbau und Etablierung eines Customer-Lifecycle-Frameworks über die gesamte Customer Journey - Verantwortung für CRM- und Marketing-Automatisierungsprogramme
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Verwaltung und Betreuung des CRM-Systems (Veeva) sowie Sicherstellung einer hohen Datenqualität - Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Bestellungen direkt bestellender Apotheken - Erstellung, Analyse und Aufbereitung von Vertriebskennzahlen, Statistiken und Reports
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Sie erstellen Auswertungen und Analysen zu kundenbezogenen Themen aus unterschiedlichen Systemen. Sie analysieren neue Tools und Funktionen, bereiten relevante Informationen auf und unterstützen deren Umsetzung in den internen Teams
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Du verbindest Data Engineering mit einem echten Verständnis für CRM, Marketing Automation und Customer Journeys? Du kannst fachliche Marketinganforderungen selbstständig strukturieren und in skalierbare Datenlösungen übersetzen
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Dabei arbeitest du eng mit Marketing, Vertrieb, IT, Development und externen Agenturen zusammen. Betreuung und Weiterentwicklung unseres CRM-Systems Microsoft Dynamics inklusive Kundensegmentierung, Mailings und automatisierter Customer Journeys
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Mit klaren technischen Standards, Entwicklungsrichtlinien, Release-Prozessen und Qualitätskriterien legst du die Basis für eine verlässliche Entwicklung und hohe Qualität unserer CRM-/ERP-Systeme. Das bringst du mit: Du verfügst über fundierte Kenntnisse der Möglichkeiten von Microsoft Dynamics 365 in den …
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Verwaltung und Betreuung des CRM-Systems (Veeva) sowie Sicherstellung einer hohen Datenqualität - Koordination und Optimierung von Abläufen und Prozessen innerhalb der Abteilungen Marketing und Vertrieb - Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Bestellungen direkt bestellender Apotheken
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Pursuing integrated solutions with other customer experience products and ERP-systems … 3+ years of professional experience working with CRM solutions such as Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP C4C or similar or similar experience in the planning and implementation of Customer Loyalty Programmes
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