Verantwortung für den stabilen Betrieb unserer Microsoft Dynamics CRM Anwendungen - Erste Ansprechperson für Anwender und Key User - Analyse und Koordination von Incidents, Problemen und Changes - Steuerung externer Software- und Supportpartner
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Eigenständige Planung und Umsetzung von CRM-Projekten inkl. Weiterentwicklung und Optimierung - Sicherstellung der nahtlosen Anbindung des CRM-Systems z. B. ERP, CAD und weitere Systeme - Analyse und Optimierung bestehender Geschäftsprozesse sowie Identifikation von Digitalisierungspotenzialen
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Sicherstellung und Weiterentwicklung der Datenqualität - Laufende Weiterentwicklung und Systemverantwortung für unsere CRM-Lösung (derzeit basierend auf Microsoft Dynamics) inkl. Beratung interner Stakeholder - Data Science Projekte konzeptionell leiten und operativ begleiten
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Umsetzung fachlicher Anforderungen durch Konfiguration und Implementierung von Microsoft Dynamics 365 Sales - Betrieb, Wartung und kontinuierliche Weiterentwicklung des CRM-Systems - Planung und Durchführung von Releasewechseln sowie Koordination und Begleitung der Releasetests
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Auftragserfassung und Angebotswesen - Telefonische Betreuung unserer Kunden - Kundenstammpflege - Schnittstelle zwischen unseren Key Account Kunden und dem Außendienst - Anlage und Abrechnung von Kundenverträgen - Erstellung von Auswertungen und Vorbereitung von diversen Dokumenten
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Betreuung und Weiterentwicklung des konzernweiten Vertriebs-CRM-Templates - Mitarbeit beim weltweiten Rollout von Microsoft CRM sowie Support für die Key User an anderen Standorten … Analyse, Optimierung und Standardisierung der Vertriebsprozesse
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Weiterentwickeln des hausinternen ERP/CRM Systems auf Basis von Filemaker - Erstellung, Umsetzung und Koordination von Konzepten (intern/extern) - Entwicklung von Schnittstellen zu verschiedenen Systemen (API / IOT) - Einschulung und Support der Mitarbeitenden zu den programmierten Umgebungen
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Enge Zusammenarbeit mit Product Ownern und Stakeholdern zur Analyse von Geschäftsanforderungen und deren Umsetzung im CRM-System - Definition und Sicherstellung von CRM-Entwicklungsstandards auf Basis von Best Practices und Governance-Modellen
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CRM & Salesforce - Betreuung und Weiterentwicklung unseres Salesforce CRM (Sales Cloud) - Pflege und Sicherstellung einer hohen Datenqualität - Verwaltung und Qualifizierung von Leads - Erstellung von Reports, Dashboards und Analysen
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Serbia - Beograd - Over the past 25 years, NETCONOMY has grown from a startup into a team of 450+ experts across ten European locations … Supporting the configuration and adaptions of CRM solutions such as SAP Intelligent Sales / Service Cloud
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