Organisation und Steuerung der täglichen Teamaufgaben - Sicherstellung und Einhaltung aller Service-Levels und internen Vorgaben - Dienstplanung und Urlaubsmanagement - Qualitätssicherung (Ticketchecks, Silent-Monitoring) - Schulung, laufendes Coaching und Entwicklung der Mitarbeitenden
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Anrufe von Patienten entgegennehmen (einschließlich solcher mit eingeschränkten Deutschkenntnissen) - Informationen bereitstellen, wie Ärzte erreichbar sind - Gespräche protokollieren sowie weiterleiten - Online-Kalender von Arztpraxen einsehen, Termine mit Patienten vereinbaren und vermerken
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Entgegennahme und Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Social Media - Administrative Tätigkeit im Rahmen der Betreuung unserer Kunden - Profil - Verhandlungsgeschick und Freude am Telefonieren und Kundenkontakt
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Telefonische und schriftliche Betreuung der Kund*innen zu verschiedenen Anliegen im Servicebereich - Backoffice-Tätigkeiten je nach Bereich - Profil - Perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie Ausdrucksweise - Aktive, freundliche und professionelle Kommunikation
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Ausschließlich Inbound-Telefonie (keine Kaltakquise) - Freundliche und professionelle Beantwortung allgemeiner Kundenanfragen - Beratung zu Produkten und Services - Aktives Cross- und Upselling - Bearbeitung von Beschwerden und Anliegen
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Telefonischer Verkauf von Ersatzteilen und Zubehör - Auftragserstellung und Warenverwaltung über unser DMS und WMS (Warenmanagementsystem) - Aktive Ermittlung der Kundenwünsche per Telefon, Mail, WhatsApp und diversen Onlineportalen sowie Erstellung von Kalkulationen und Angeboten
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Organisation und Verantwortung von Patient:innenanrufen bei Ambulatorien/Kinderambulatorien - Effiziente Bearbeitung von Patient:innenanfragen, Terminorganisation und Informationsweitergabe - Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines serviceorientierten und hilfsbereiten Kundenerlebnisses
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aktiv im B2B Outbound telefonieren. (Geschäftskunden) Herstellen von erstem Interesse bei Unternehmen, für einen kostenlose Probebeduftung Terminierung und Routenplanung für unsere Kundenbetreuer Kein Telefonverkauf, sondern hochwertige Terminvereinbarung
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