Annahme -und ordnungsgemäße Rückgabe der Fahrzeuge von Kund*innen - Austausch und Reparatur von Fahrzeugglas - Bei Bedarf Kalibrierung der Fahrerassistenzsysteme nach dem Scheibenwechsel - Unterstützung der Betriebsabläufe und Übernahme organisatorischer Tätigkeiten
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Annahme -und ordnungsgemäße Rückgabe der Fahrzeuge von Kund*innen - Austausch und Reparatur von Fahrzeugglas - Bei Bedarf Kalibrierung der Fahrerassistenzsysteme nach dem Scheibenwechsel - Unterstützung der Betriebsabläufe und Übernahme organisatorischer Tätigkeiten
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Über die Rolle - Als IT Business Analyst bei Carglass(R) bilden Sie die zentrale Schnittstelle zwischen den Produkt-Teams und allen relevanten Stakeholdern. Ihr Ziel ist es, Anforderungen präzise zu analysieren, Software-Lösungen zu konzeptionieren und die Fachbereiche als IT-Partner auf Augenhöhe zu beraten
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Annahme -und ordnungsgemäße Rückgabe der Fahrzeuge von Kund*innen - Austausch und Reparatur von Fahrzeugglas - Bei Bedarf Kalibrierung der Fahrerassistenzsysteme nach dem Scheibenwechsel - Unterstützung der Betriebsabläufe und Übernahme organisatorischer Tätigkeiten
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Annahme -und ordnungsgemäße Rückgabe der Fahrzeuge von Kund*innen - Austausch und Reparatur von Fahrzeugglas - Bei Bedarf Kalibrierung der Fahrerassistenzsysteme nach dem Scheibenwechsel - Unterstützung der Betriebsabläufe und Übernahme organisatorischer Tätigkeiten
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Annahme -und ordnungsgemäße Rückgabe der Fahrzeuge von Kund*innen - Austausch und Reparatur von Fahrzeugglas - Bei Bedarf Kalibrierung der Fahrerassistenzsysteme nach dem Scheibenwechsel - Unterstützung der Betriebsabläufe und Übernahme organisatorischer Tätigkeiten
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Erstellung und Bearbeitung von Aufträgen sowie laufende Betreuung bestehender Aufträge - Anlage von Schadensfällen und Einholung von Freigaben bei Versicherungen und Leasinggesellschaften - Sicherstellung einer korrekten und zeitnahen Datenpflege in den internen Systemen
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Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Optimierung der Customer Journey über alle relevanten Kontaktpunkte und Kanäle. Identifikation von Optimierungspotenzialen anhand von Kundenfeedback, Prozessanalysen, Daten und Customer Insights
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Bearbeitung von Kundenanfragen und -anliegen, sowie von Kundenreklamationen - professionelle Kundenbetreuung am Telefon - Auswertungen von diversen Kennzahlen zur Messung des Beschwerde- und Qualitätsmanagements - Einleitung und Nachhaltung von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung
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Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines Teams von 6–8 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in den Bereichen Customer Journey, Operations Support und Warehouse. Analyse, Modellierung und kontinuierliche Optimierung unserer End-to-End-Geschäftsprozesse
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