Erstellung und Bearbeitung von Aufträgen sowie laufende Betreuung bestehender Aufträge - Anlage von Schadensfällen und Einholung von Freigaben bei Versicherungen und Leasinggesellschaften - Sicherstellung einer korrekten und zeitnahen Datenpflege in den internen Systemen
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Annahme -und ordnungsgemäße Rückgabe der Fahrzeuge von Kunden (all genders) - Austausch und Reparatur von Fahrzeugglas - Bei Bedarf Kalibrierung der Fahrerassistenzsysteme nach dem Scheibenwechsel - Unterstützung der Betriebsabläufe und Übernahme organisatorischer Tätigkeiten
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Annahme -und ordnungsgemäße Rückgabe der Fahrzeuge von Kunden (all genders) - Austausch und Reparatur von Fahrzeugglas - Bei Bedarf Kalibrierung der Fahrerassistenzsysteme nach dem Scheibenwechsel - Unterstützung der Betriebsabläufe und Übernahme organisatorischer Tätigkeiten
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Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Optimierung der Customer Journey über alle relevanten Kontaktpunkte und Kanäle. Identifikation von Optimierungspotenzialen anhand von Kundenfeedback, Prozessanalysen, Daten und Customer Insights
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Bearbeitung von Kundenanfragen und -anliegen, sowie von Kundenreklamationen - professionelle Kundenbetreuung am Telefon - Auswertungen von diversen Kennzahlen zur Messung des Beschwerde- und Qualitätsmanagements - Einleitung und Nachhaltung von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung
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Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines Teams von 6–8 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in den Bereichen Customer Journey, Operations Support und Warehouse. Analyse, Modellierung und kontinuierliche Optimierung unserer End-to-End-Geschäftsprozesse
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Annahme -und ordnungsgemäße Rückgabe der Fahrzeuge unserer Kund/innen - Austausch und Reparatur von Fahrzeugglas - Bei Bedarf Kalibrierung der Fahrerassistenzsysteme nach dem Scheibenwechsel - Unterstützung der Betriebsabläufe und Übernahme organisatorischer Tätigkeiten
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Du übernimmst für 9 Filialen die Umsatz-, Ergebnis- und Kostenverantwortung - Du führst, koordinierst und entwickelst ca. 30 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen und stellst die effiziente Einsatzplanung sicher - Du stellst hohe Standards in den Bereichen Service, Qualität und Kundenzufriedenheit sicher
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